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Política de Devoluciones
Última actualización: Junio de 2026
En Tienda Tazzy buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes realizadas por nuestros clientes a través de tiendatazzy.site.
1. Alcance de la Política
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y tiene como finalidad establecer un procedimiento claro y transparente para la gestión de cambios, devoluciones y reembolsos.
2. Derecho de Retracto
De conformidad con la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Conserve su empaque original, accesorios y etiquetas.
- No corresponda a productos excluidos por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico indicado al final de esta política.
3. Cambios por Defectos o Errores
El cliente podrá solicitar un cambio cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto presente defectos de fabricación.
- El producto haya llegado dañado durante el transporte.
La solicitud deberá realizarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del pedido y deberá incluir evidencia fotográfica cuando sea requerida para la evaluación del caso.
4. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Estar en condiciones adecuadas.
- No presentar señales de uso indebido.
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales cuando corresponda.
- Ser enviado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Tienda Tazzy.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
5. Productos No Elegibles para Devolución
Salvo que exista un defecto de fabricación o error en el envío, podrán estar excluidos de devolución:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de uso personal o íntimo cuando hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos consumibles o perecederos.
- Artículos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser revendidos.
6. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la información y responderá dentro de un plazo razonable con las instrucciones correspondientes.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, se realizará la verificación correspondiente.
Si la solicitud es aceptada, el reembolso podrá efectuarse mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo autorizado por la normativa aplicable.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad financiera, plataforma de pago o proveedor involucrado.
8. Costos de Devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Tienda Tazzy, un producto defectuoso o un envío incorrecto, los costos razonables asociados a la devolución podrán ser asumidos por la empresa.
En los demás casos, los costos de transporte y devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo disposición legal en contrario.
9. Pedidos Rechazados por el Cliente
Si un pedido es rechazado por el cliente sin una causa atribuible a Tienda Tazzy, los costos logísticos generados por el envío y retorno podrán ser descontados del valor a reembolsar cuando la legislación aplicable lo permita.
10. Prevención de Fraude
Tienda Tazzy se reserva el derecho de investigar cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso para prevenir actividades fraudulentas, abusivas o contrarias a la buena fe comercial.
11. Modificaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: tiendatazzy@contacto.com
Sitio web: tiendatazzy.site
En Tienda Tazzy trabajamos para brindar soluciones justas, transparentes y orientadas a la satisfacción de nuestros clientes.